Responsable fidélisation H/F

603FID69JB
Rémunération
50-60 k€
Type de contrat
CDI
Lieu
Villeurbanne H/F

L'entreprise

3e Sens est le cabinet de recrutement partenaire de votre recherche d'emploi.


Notre client :

Spécialiste de la restauration d'entreprise.


Où ? Villeurbanne (69)


Contexte :

Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche son Responsable fidélisation H/F en CDI.

Mission

Dans le cadre de la politique de fidélisation du Groupe vous serez en charge d'évaluer la criticité des contrats clients et de mettre en place des plans d'actions sur votre portefeuille clients (périmètre AURA) afin de pérenniser le CA et les résultats des clients existants.
Vos principales missions sont :

Gestion des appels d'offres et des négociations en gré à gré (rédaction d'offres, construction de P&L, présentation en soutenance, négociation clients).

Prioriser le suivi du portefeuille clients selon la criticité des comptes :
  • En analysant avec l'aide des Directeurs régionaux la situation des comptes existants (date de fin de contrat, aspects financiers, potentiel, etc.)
  • En réalisant si nécessaire des interviews clients pour instaurer une relation de confiance et relever leurs attentes éventuelles
  • En effectuant des visites de site pour porter un jugement sur la qualité des prestations convives/clients

Développer la politique de fidélisation au sein des opérationnels :
  • En déterminant les buts, objectifs et stratégies à suivre
  • En aidant les opérationnels à instaurer une relation de confiance avec le client
  • En donnant un retour aux opérationnels sur les rencontres effectuées par le titulaire avec le client

Maintenir ou augmenter le résultat du portefeuille de comptes :
  • En assurant un reporting sur l'avancée des plans d'actions mis en place au sein des établissements dits « à risque »
  • En analysant les échecs et les succès

Profil

Vous justifiez d'une première expérience de 3 ans minimum sur un poste de Chef de secteur H/F. 

Une connaissance des métiers de restauration, ainsi qu'une expérience opérationnelle seraient un plus.
Vous savez faire preuve de rigueur et d'une grande organisation.
Vous êtes capable d'instaurer et développer des relations internes et externes durables.
Vous êtes pugnace, rapide d'exécution, créatif et avez l'esprit d'initiative. Vous avez l'esprit d'équipe et savez travailler en mode projet.
Vous avez une certaine aisance financière pour construire et analyser des P&L avec l'aide du contrôle de gestion.

Rémunération : 50-60 k€ + variable + voiture de fonction

Périmètre à couvrir : Auvergne-Rhône-Alpes